Sahel Tribune 
À Bamako, l’opérateur télécom a réuni associations de consommateurs et représentants des médias pour présenter sa stratégie, répondre aux critiques sur la qualité de ses services et afficher sa volonté de renforcer le dialogue avec ses usagers.
Dans un contexte où les opérateurs de télécommunications sont régulièrement interpellés sur la qualité de leurs services, Orange Mali cherche à renouer le dialogue avec ses parties prenantes. Mardi 4 août, l’entreprise a organisé, à son siège de Bamako, une journée d’immersion réunissant des associations de consommateurs et les principales organisations de la presse malienne.
« Le client est au cœur de notre stratégie. »
Baptisée « Voyage au cœur d’Orange Mali », cette initiative visait à faire découvrir les activités de l’opérateur, ses orientations stratégiques et son fonctionnement interne, tout en offrant un espace d’échanges avec les représentants des usagers.
Pour la responsable de la communication institutionnelle et du sponsoring d’Orange Mali, Fatoumata Sangaré Doucouré, cette démarche répond à une volonté de mieux faire connaître l’entreprise.
« Lorsqu’on parle de voyage, on parle de découverte », a-t-elle expliqué, estimant que cette rencontre devait permettre aux participants de comprendre « le savoir-faire et le savoir-être » de l’opérateur.
Au-delà de la présentation des offres commerciales et des services proposés, l’entreprise affirme vouloir placer les attentes de ses clients au centre de sa stratégie.
« Le client est au cœur de notre stratégie. Il était important d’écouter les représentants des consommateurs afin d’analyser les besoins exprimés sur le terrain et d’y apporter des réponses adaptées », a souligné Fatoumata Sangaré Doucouré.
Le client est au cœur de notre stratégie. Il était important d’écouter les représentants des consommateurs afin d’analyser les besoins exprimés sur le terrain et d’y apporter des réponses adaptées
Des attentes sur la qualité des services
Les échanges ont principalement porté sur les préoccupations récurrentes des usagers, notamment la couverture du réseau, la qualité des communications et le coût des prestations de télécommunications.
Pour Dr Oumar Traoré, membre du Regroupement pour la Défense des Consommateurs du Mali, cette rencontre a permis d’établir un dialogue direct entre l’opérateur et les représentants des consommateurs.
« Les associations ont mieux compris les réalités de l’entreprise et les offres de services proposées, tout en faisant remonter les préoccupations des consommateurs », a-t-il déclaré.
Les associations ont mieux compris les réalités de l’entreprise et les offres de services proposées, tout en faisant remonter les préoccupations des consommateurs
Selon lui, Orange Mali s’est engagé à prendre en considération les préoccupations exprimées au cours des discussions.
« Nous souhaitons que cette rencontre marque le début d’une collaboration durable, fondée sur la confiance et un dialogue permanent », a ajouté le représentant des consommateurs.
Un secteur sous pression
Cette initiative intervient dans un contexte où les opérateurs télécoms sont confrontés à des attentes croissantes en matière de qualité de service, de couverture réseau et de transparence tarifaire. Pour Orange Mali, leader du marché malien, l’enjeu est autant commercial qu’institutionnel. Il s’agit de préserver la confiance de ses abonnés tout en consolidant ses relations avec les organisations de consommateurs et les médias, deux acteurs devenus incontournables dans l’évaluation des politiques de service aux usagers.
A.D
