La Caisse malienne de sécurité sociale a présenté sa stratégie de communication lors d’un séminaire technique de l’Association internationale de la sécurité sociale à Abuja. Objectif affiché : améliorer l’accès des populations aux services sociaux grâce à une information plus accessible et plus transparente.

À Abuja, au Nigeria, la communication s’impose désormais comme un outil stratégique pour renforcer l’accès des populations aux services sociaux. Réunie dans la capitale nigériane à l’occasion d’un séminaire technique organisé par l’Association internationale de la sécurité sociale (AISS), la Caisse malienne de sécurité sociale (CMSS) a présenté les grandes lignes de sa stratégie de communication, conçue comme un levier central pour améliorer l’inclusivité des systèmes de protection sociale en Afrique de l’Ouest.

La délégation malienne, conduite par le directeur général de la CMSS, Ichaka Koné, a pris part à cette rencontre régionale qui rassemble responsables d’institutions de sécurité sociale, experts et décideurs autour d’un enjeu commun : comment rendre les services sociaux plus accessibles grâce à une communication efficace.

« Informer pour mieux gouverner »

Devant les participants, la responsable de la communication de l’institution, Fatoumata Mah Thiam Camara Koné, a mis en avant la vision portée par la CMSS : faire de la communication un instrument de gouvernance publique. Selon elle, une information claire et accessible constitue un facteur déterminant pour garantir l’accès des assurés aux prestations sociales.

« Informer pour mieux gouverner » : tel est le principe qui structure la stratégie de communication de l’institution. Celle-ci vise notamment à renforcer la transparence dans la gestion des prestations, à améliorer l’information des pensionnés et des assurés sociaux et à favoriser l’adhésion des populations au système de sécurité sociale, y compris celles du secteur informel.

Dans cette perspective, la communication ne se limite plus à la simple diffusion d’informations administratives. Elle devient un véritable outil de gestion, permettant d’accompagner les réformes du système de sécurité sociale et de rapprocher l’administration de ses usagers.

Modernisation et transformation digitale

L’institution malienne entend également moderniser ses dispositifs d’information afin de renforcer la proximité avec les assurés. Cette évolution passe par la diversification des canaux de communication et par l’intégration d’outils numériques destinés à faciliter l’accès aux services.

Cette orientation s’inscrit dans un mouvement plus large de transformation des systèmes de protection sociale sur le continent africain. Face à l’extension des besoins sociaux et à la croissance du secteur informel, les institutions sont de plus en plus amenées à repenser leur manière de communiquer avec les populations.

Vers une sécurité sociale plus inclusive

Pour la CMSS, la question de l’accès universel à la sécurité sociale ne relève pas uniquement de réformes techniques ou institutionnelles. Elle dépend également de la capacité des institutions à informer, sensibiliser et instaurer un climat de confiance avec les citoyens.

Dans un contexte marqué par la modernisation progressive des systèmes sociaux en Afrique, la communication apparaît ainsi comme un pilier essentiel pour bâtir des dispositifs plus inclusifs, transparents et efficaces.

Depuis Abuja, la participation de la CMSS à ce séminaire de l’AISS s’inscrit dans une dynamique régionale visant à renforcer la coopération entre institutions de sécurité sociale et à définir les priorités ouest-africaines dans ce domaine stratégique.

A.D

Publié par Sahel Tribune – Votre regard sur l'actualité du Sahel et du monde.

Le Directeur régional de l’INPS, Abdoulaye Sow, a présidé ce mardi 21 avril 2026 une réunion d’évaluation des activités du premier trimestre avec les chefs d’agences secondaires et les chefs de divisions.

Cette rencontre s’inscrivait dans le cadre du suivi des performances de l’institution et visait à faire le point sur les principales activités réalisées au cours des trois premiers mois de l’année. Elle a également servi de cadre d’échanges sur les difficultés rencontrées, notamment dans le traitement des dossiers et la chaîne du recouvrement.

Au cours de la réunion, les responsables présents ont été invités à présenter les actions menées, à relever les dysfonctionnements constatés et à proposer des pistes d’amélioration pour renforcer l’efficacité du service. L’objectif était de parvenir à une meilleure organisation du travail et à une prise en charge plus fluide des dossiers.

Consolider la qualité de la relation avec les assurés et les partenaires

Dans son intervention, Abdoulaye Sow a rappelé aux agents l’importance du respect des quatre axes de la politique qualité de l’INPS. Il s’agit du traitement diligent des dossiers de prestations dans les délais réglementaires, de l’amélioration continue des compétences du personnel, du développement d’une communication de proximité avec les clients et les parties intéressées, ainsi que de la recherche permanente de la satisfaction des clients.

À travers cette réunion, la direction régionale entend renforcer la culture de la performance, de la rigueur et du service public au sein de ses structures, tout en consolidant la qualité de la relation avec les assurés et les partenaires.

Source : Service des Relations Publiques, INPS.

Le titre et l’inter-titre sont de la rédaction de sahel tribune

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