La Direction générale du commerce, de la consommation et de la concurrence (DGCC) a publié, le 3 avril 2026, un communiqué officiel en réponse à une plainte introduite par l’Association des Consommateurs du Mali (ASCOMA). Cette plainte concernait la perte des crédits et bonus d’appel à l’expiration de leur durée de validité, une pratique jugée défavorable aux abonnés des opérateurs de télécommunications et contraire aux droits des consommateurs.  

Conformément à la loi sur la protection du consommateur, la DGCC a jugé la plainte recevable et a ouvert une enquête sur instruction du ministre de l’industrie et du commerce. Cette enquête visait à examiner les faits et à prendre les mesures appropriées pour garantir le respect des droits des abonnés. La démarche traduit une volonté institutionnelle de renforcer la régulation dans un secteur vital pour la population.  

Plainte et enquête officielle  

Au cours de la phase préliminaire de l’enquête, la société Orange Mali SA a annoncé avoir pris des dispositions pour supprimer la limitation de validité des crédits et des bonus d’appels. Cette décision constitue une avancée majeure pour les consommateurs, qui pourront désormais utiliser leurs crédits sans contrainte de temps.  

Le Directeur général du commerce, de la consommation et de la concurrence, Zédion Dembélé, Chevalier de l’Ordre national, a invité les autres opérateurs de télécommunications à adopter la même démarche. « Le Directeur Général invite les autres opérateurs de télécommunications à s’inscrire dans cette même démarche, dans l’intérêt des consommateurs », a-t-il déclaré.  

Premières mesures et appel aux opérateurs  

Dans son communiqué, le Directeur général a également rassuré les consommateurs que le ministère de l’industrie et du commerce, à travers la DGCC, veille à la protection et à la défense de leurs droits dans tous les secteurs économiques. « Le Ministère de l’Industrie et du Commerce, à travers la DGCC, veille à la protection et à la défense de leurs droits dans tous les secteurs économiques », a-t-il affirmé.  

La plainte de l’ASCOMA montre l’importance croissante des associations de consommateurs dans la défense des intérêts des citoyens. En saisissant la DGCC, l’association a permis de mettre en lumière une pratique contestée et d’obtenir une réponse institutionnelle rapide. Ce rôle de veille contribue à renforcer la transparence dans les relations commerciales entre entreprises et clients.  

Rôle des associations et protection des droits  

La suppression de la limitation de validité des crédits et bonus d’appels par Orange Mali SA pourrait transformer les habitudes de consommation. Les abonnés bénéficieront d’une meilleure flexibilité et d’une utilisation optimale de leurs ressources. Si cette mesure est généralisée à l’ensemble des opérateurs, elle pourrait améliorer la satisfaction des clients et renforcer la fidélisation dans un secteur marqué par une forte concurrence.  

Le communiqué s’inscrit dans une dynamique plus large de protection des consommateurs au Mali. En rappelant que les autorités veillent à la défense des droits dans tous les secteurs économiques, il met en avant une volonté politique de réguler les pratiques commerciales.  

L’action de la DGCC, soutenue par le ministère de l’industrie et du commerce, démontre l’importance de la régulation dans un marché en constante évolution. La réponse apportée à la plainte de l’ASCOMA constitue un signal fort adressé aux opérateurs. « La DGCC veille à la protection et à la défense des droits des consommateurs conformément aux orientations des plus Hautes Autorités du pays », a-t-il précisé.

Ibrahim Kalifa Djitteye 

Publié par Sahel Tribune – Votre regard sur l'actualité du Sahel et du monde.

Les rumeurs sur une éventuelle interruption des services Orange money dans les pays de l’Alliance des États du sahel (AES) n’ont pas de fondement solide. La société réaffirme son engagement à fournir des services fiables et sécurisés à ses clients. 

« La France souhaite voter une loi dans leur assemblée afin d’interrompre les services Orange Money au Mali, au Niger et au Burkina Faso. Ils n’informeront personne avant de les interrompre. Il faut informer tous vos proches de retirer leur argent des comptes Orange Money. Orange veut déstabiliser les pays de l’AES, sur le plan économique », affirmait un homme dans une audio devenue virale dans les groupes WhatsApp.

Contacté par nos soins, un agent d’Orange Money a réfuté sans équivoque cette information. La même précision a été donnée dans une déclaration officielle de la société. « Orange Money est une société commerciale de droit malien », a déclaré la société dans son communiqué, soulignant son engagement à maintenir un service ininterrompu pour ses clients. De plus, une telle interruption, si elle devait se faire, violerait gravement les droits des consommateurs, qui sont protégés par les lois maliennes.

Créer de la confusion et de la détresse

D’après les explications de l’agent, l’objectif premier du clip audio semble être de discréditer cette société de téléphonie mobile. La diffusion de telles rumeurs peut induire les utilisateurs en erreur et générer des inquiétudes inutiles. « Nous exhortons tous nos clients à ignorer ces messages trompeurs et à contacter directement notre service client s’ils ont des doutes », peut-on lire dans le communiqué, soulignant le potentiel d’une telle désinformation à créer de la confusion et de la détresse parmi les utilisateurs.

La société a en outre conseillé à ses clients de se rendre sur le site officiel d’Orange Money pour toute information complémentaire. Il est crucial pour les utilisateurs de s’appuyer sur des sources vérifiées plutôt que sur des publications non vérifiées sur les réseaux sociaux. 

Les fausses affirmations sur l’interruption des services d’Orange Money au Mali, au Niger et au Burkina Faso sont totalement sans fondement. Elles interviennent à une période de tension politique et diplomatique entre ces pays et la France. Ce genre de fake news contre les sociétés françaises ne sont pas nouvelles dans ces pays depuis l’avènement des transition de rupture avec l’ordre colonial. 

Bakary Fomba 

Publié par Sahel Tribune – Votre regard sur l'actualité du Sahel et du monde.

Le paysage des télécommunications au Mali connaît une transformation majeure avec le rétablissement de l’accès au réseau Orange dans les zones autrefois touchées par l’insécurité. Cependant, ce n’est pas seulement le rétablissement du réseau qui fait sensation, mais aussi l’introduction d’une nouvelle ère numérique avec le lancement officiel de la Super application Max it, le nouveau visage de Orange Mali Sugu.

Le 24 novembre dernier, la direction d’Orange Mali a annoncé fièrement le début officiel de Max it, une application qui promet d’offrir aux utilisateurs une expérience digitale améliorée, complète et inégalée. Aboubacar Sadikh Diop, le directeur général d’Orange Mali, souligne que cette nouvelle application vise à rendre accessible aux Maliens un éventail de services innovants de dernière génération dans le secteur des télécommunications.

Max it, qui remplace Orange Mali Sugu, se distingue par ses fonctionnalités étendues. Mme Traoré Abibatou Sidibé, responsable de la division expérience client et digitalisation chez Orange Mali, met en avant les différences notables entre les deux applications, insistant sur la richesse des fonctionnalités de Maxit conçues pour simplifier la vie des utilisateurs.

Des fonctionnalités innovantes 

L’application offre une gamme complète de fonctionnalités permettant aux utilisateurs de gérer facilement leur compte Orange Mali. De la gestion des offres et des lignes téléphoniques à la souscription de forfaits et au suivi de la consommation, Max it vise à offrir une expérience utilisateur optimale. Les utilisateurs peuvent également effectuer des transferts de crédit, acheter des forfaits Internet, personnaliser leurs forfaits selon leurs besoins, et bien plus encore.

Une composante majeure de Max it est Orange Money, le porte-monnaie électronique d’Orange Mali, offrant des fonctionnalités avancées pour la gestion des finances, les transferts d’argent sécurisés, le paiement des factures et bien d’autres services.

La marketplace Sugu vient également enrichir l’expérience des utilisateurs, offrant la possibilité de faire des achats en ligne, d’explorer des jeux excitants, de profiter de la vidéo à la demande, de réserver des places pour des spectacles et concerts, le tout au sein de l’application Max it.

Max it, disponible dans cinq pays d’Afrique

Un aspect innovant de Maxit réside dans l’intégration des QR codes pour simplifier les paiements. Les utilisateurs peuvent effectuer des transactions sécurisées chez les commerçants agréés en scannant les QR codes, simplifiant ainsi l’expérience d’achat.

Dans un communiqué du 24 novembre 2023, Orange Mali annonce le changement de nom de son application phare, illustrant une série de mises à jour et de nouvelles fonctionnalités. Cette transition vers Maxit s’inscrit dans l’engagement continu d’Orange à répondre aux besoins de ses clients en offrant des fonctionnalités plus avancées et une navigation intuitive.

Max it, disponible dans cinq pays d’Afrique dès son lancement, devrait être déployé dans d’autres pays où Orange est présent. Le groupe Orange a également l’intention d’ajouter de nouvelles fonctionnalités en continu pour rester à la pointe de l’innovation.

La révolution numérique en marche au Mali

Dans une invitation explicite à découvrir les nouveautés de Max it, Orange Mali encourage les utilisateurs à télécharger l’application via AppStore ou Play store, soulignant que Max it deviendra leur allié essentiel pour la gestion de leurs lignes, la personnalisation d’options, l’achat de forfaits Internet, la consultation de leur solde, les achats en ligne, les transferts sécurisés d’argent, le règlement facile de leurs factures, et l’exploration d’une variété d’options de divertissements. 

Une révolution numérique semble être en marche au Mali, et Maxit est en première ligne de cette transformation, prête à redéfinir la manière dont les Maliens interagissent avec la technologie et les télécommunications.

Chiencoro Diarra 

Publié par Sahel Tribune – Votre regard sur l'actualité du Sahel et du monde.